9 Perspectivas sobre las Tendencias del Comercio Minorista y el Comercio Electrónico en Venezuela

Venezuela atraviesa una transformación única en su sector retail y de comercio electrónico en 2025. A pesar de desafíos como la inflación o fluctuaciones económicas, el país está experimentando un crecimiento notable en sus canales de venta tradicionales y digitales. Los consumidores demandan experiencias personalizadas y conveniencia, mientras que los negocios buscan adaptarse y destacar en un mercado competitivo y cambiante. En este artículo encontrarás nueve insights clave que explican el panorama actual del retail y e-commerce venezolano, con análisis, datos, tablas y recomendaciones prácticas para lectores y empresas que quieran entender a fondo el mercado y sus oportunidades.

Insight 1: Crecimiento Resiliente del Sector Retail

Aunque Venezuela atraviesa una situación económica compleja, el sector retail mostró una proyección de crecimiento del 20% en el primer semestre de 2025. Este avance ocurre pese a factores como la inflación o menores ingresos petroleros. Un dato vital es que el 90% de los productos disponibles en tiendas provienen de la producción nacional. Esto evidencia una clara orientación hacia la autosuficiencia y a suplir la demanda local con bienes hechos en el país.

Insight 2: Digitalización y Penetración del Internet

En enero de 2025, Venezuela contaba con 17.5 millones de usuarios de internet, lo que representa un 61.6% de la población. Aunque cerca del 38% sigue desconectada, el acceso y uso de la red se ha mantenido estable, permitiendo que cada vez más personas consideren compras en línea como parte de su rutina diaria. El internet es, sin duda, el motor detrás del auge del e-commerce en el país.

Insight 3: Preferencias de Plataformas y Categorías en E-commerce

Las plataformas de tiendas online más utilizadas en Venezuela son WooCommerce (55.92% de las tiendas online), seguida de Shopify y soluciones de carrito personalizado. En cuanto a categorías de productos, destacan:

• Indumentaria y moda: 20.29% de las tiendas
• Hogar y Jardín: 9.79%
• Tecnología y computadoras: 7.40%
• Alimentos y bebidas: 7.40%

La siguiente tabla lo resume:

Insight 4: Comportamiento del Consumidor Digital

Un factor destacado en 2025 es el crecimiento del uso de apps de compras. Mercado Libre, SHEIN, Alibaba y Temu lideran el sector por descargas y usuarios activos. Mercado Libre, por ejemplo, sumó más de 675,000 usuarios activos en el trimestre, mientras que SHEIN alcanzó 1.49 millones de usuarios durante el mismo periodo.

Esto refleja una clara tendencia multicanal y la valoración de la conveniencia y variedad que ofrecen las grandes plataformas.

Insight 5: Ventas, Ingresos y Escala del Comercio Electrónico

Si bien la mayoría de las tiendas digitales venden menos de $100 al mes, WooCommerce lidera con ventas totales aproximadas de $151.74 millones al año, seguida de tiendas con carrito personalizado y VTEX. El segmento de computadoras es el de mayor facturación con $42.59 millones, luego autos y vehículos con $22.97 millones.

Insight 6: Crisis, Inflación y Dolarización

La inflación sigue alta (180%-200%), lo que obliga a adaptar precios dinámicamente y a realizar la mayoría de las transacciones en dólares —hasta un 67% de las compras se efectúan en moneda extranjera en ciudades clave. Esto, sumado a restricciones oficiales y crisis de poder adquisitivo, obliga al sector a innovar y buscar eficiencia constantemente.

Insight 7: Omnicanalidad y Experiencia de Usuario

El éxito en el retail ahora depende de ofrecer una experiencia omnicanal integración de tienda física, online, apps y redes sociales. El consumidor venezolano busca flexibilidad para comprar y recibir productos, además de atención personalizada.

Además, el 73% de los consumidores interactúa con las marcas en varios canales antes de comprar, y quienes combinan múltiples canales compran 1.7 veces más que quienes usan solo uno.

Insight 8: Innovación Tecnológica y Ciberseguridad

Venezuela comienza a adoptar innovaciones tecnológicas en retail, como inteligencia artificial para personalizar ofertas e inventarios, sensores para rastreo, y pagos digitales instantáneos. Con el auge de las operaciones online, la ciberseguridad se convierte en prioridad; los ciberdelitos representan una amenaza creciente y la protección de datos de clientes es esencial.

Insight 9: Desafíos y Oportunidades para 2025-2026

El principal reto para el e-commerce y el retail en Venezuela sigue siendo la capacidad adquisitiva frente a la inflación, la adaptación al uso intensivo de dólares y la necesidad de brindar experiencias diferenciales que construyan lealtad y confianza. Sin embargo, el aumento de tiendas online, el crecimiento de la base de clientes conectados y el auge de soluciones logísticas abren grandes oportunidades, sobre todo para quienes inviertan en tecnología, capacitación y servicio al cliente.

Conclusión

El retail y el comercio electrónico en Venezuela experimentan un crecimiento resiliente y creativo en 2025. Las empresas que priorizan la transformación digital, aplicación de tecnología, atención al cliente y adaptación multicanal destacarán en el corto y mediano plazo, a pesar del difícil contexto económico. Para consumidores y negocios, la clave está en la flexibilidad, la innovación y la búsqueda de experiencias cada vez más satisfactorias y seguras.